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检验科加强临床沟通提高服务质量

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为了持续改进医疗质量,不断提高临床服务能力,提高检验结果的准确性、及时性,更好地服务临床、服务患者,12月28日下午,火箭军特色医学中心检验科对中心30个临床科室进行走访,发放《2019年病原菌分布及药物敏感性分析》手册70余本,通过面对面沟通的方式,及时解决临床医护人员的疑问,并邀请医生和护士代表填写沟通表60余份,进行满意度调查统计,征求意见和建议。

此次沟通中了解到,各临床科室普遍对新冠核酸检测时间有所疑问。目前检验科所采用的检测试剂盒是市面上扩增时间最短的,但前期试剂配制、样本处理等都需要人工逐一操作,且每进行一次试验,都要开展三个阴性对照、一个阳性对照和一个弱阳性对照,没办法即来即检。但检验科会及时进行检测,保障结果的准确发送。

通过此次临床沟通,检验科对即将开展的高血压三项、高血压体液项目、糖尿病三项以及血小板聚集进行了宣传。临床医护人员也对检验科优质服务给予了高度的评价,同时,也提出了一些临床需求。在标本专人送检、新增检测项目、急诊标本TAT、LIS医嘱更新、特殊项目采集管等方面都畅所欲言,给了检验科改进的方向,为检验科持续改进起到了积极作用。

患者的诊疗离不开临床和检验的相互配合与沟通。从临床需求入手,才能更好地进行服务与改进。近年来,检验科也通过设备升级改造,不断优化检验流程,提高检验服务质量,得到了临床科室的一致认可。

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